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Devoluciones:
En MARZE, tu satisfacción es nuestra prioridad. Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso o cambio. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste, y con su empaque original intacto.
*Para completar tu devolución, es necesario que presentes un recibo o prueba de compra.
*Por favor, no envíes tu compra de retorno directamente al fabricante. Es imprescindible contar con una foto previa y el motivo real de tu devolución.
*En algunas situaciones, solo se pueden garantizar reembolsos parciales (si aplica):
- Cualquier anillo o dije que no esté en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
- Cualquier artículo que sea devuelto después de los 30 días desde la fecha de envío.
Reembolsos (si aplica):
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico notificándote que hemos recibido tu artículo. También te informaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si tu reembolso es aprobado, se procesará automáticamente y se aplicará un crédito a tu tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de unos días, restando solo los cargos bancarios generados por la transacción.
Reembolsos tardíos o perdidos (si aplica):
1.- Si aún no has recibido tu reembolso, revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
2.- Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se puplique oficialmente.
3.- Contacta a tu banco, a menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se refleje en tu cuenta.
Artículos en oferta (si aplica):
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados; desafortunadamente, los productos en oferta no son elegibles para reembolsos.
Intercambios (si aplica):
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, contáctanos y envía el artículo a la siguiente dirección: [Dirección de la tienda de Marze].
Regalos:
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y fue enviado directamente a ti, recibirás un crédito por el valor de la devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, te enviaremos un certificado de regalo por correo postal. Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o si fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, realizaremos el reembolso al comprador original y éste será notificado sobre tu devolución.
Envío:
Para devolver tu producto, envíalo a: [Dirección de la tienda de Marze]. Serás responsable de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso. Dependiendo de tu ubicación, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado puede variar. Si estás enviando un producto de valor superior a $1,000.00 MXN, considera usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro para el envío.
Es importante que leas y sigas las instrucciones de cuidado de los artículos, especialmente para aquellos con acabados en rodio o chapados en oro. No nos hacemos responsables por daños causados por el mal uso o el incumplimiento de estas instrucciones, y en tales casos, no aplicará la devolución.
Para cualquier duda, puedes escribirnos a: [email protected]